Technical Onboarding Specialist (w/m/d)

In Deutschland geben Patient:innen jährlich unglaubliche 30 Milliarden Euro für Zahnarztbesuche aus. Trotzdem arbeiten viele Zahnarztpraxen immer noch mit veralteter Software aus den 1980er Jahren. Roger setzt hier an, um die Dentalbranche zu revolutionieren. Unser Ziel ist es, moderne, cloudbasierte Technologien in Zahnarztpraxen zu etablieren, um Behandlungsplanung, Patient:innenkommunikation und Arbeitsabläufe für Zahnärzt:innen und ihre Teams zu verbessern.

Unterstützt von führenden Investor:innen aus Europa und den USA wächst unser Startup rasant. Daher suchen wir eine_n_ Technical Onboarding Specialist, der_die_ eine Schlüsselrolle in der reibungslosen Einführung unserer Software bei unseren Kund:innen übernimmt. In dieser Position koordinierst du die Installation einer lokalen Softwarekomponente per Fernzugriff und übernimmst die Konfiguration von Kommunikationskanälen wie WhatsApp.

Diese Position ist remote, daher kannst du flexibel von deinem bevorzugten Standort aus arbeiten. Die interne Kommunikation im Unternehmen erfolgt auf Englisch, daher sind gute Englischkenntnisse erforderlich, um effektiv mit unseren internationalen Teams zu kommunizieren – Perfektion ist jedoch nicht notwendig. Da du eng mit Zahnarztpraxen in Deutschland arbeitest, setzen wir muttersprachliches Deutsch voraus.

Diese Rolle ist kundenorientiert und erfordert eine proaktive, eigenverantwortliche Persönlichkeit mit hervorragenden Organisationsfähigkeiten und Freude am Kund:innenkontakt. In einem dynamischen Startup-Umfeld übernimmst du Verantwortung und bringst eigenständig technische Lösungen auf den Weg. Dabei arbeitest du eng mit unseren IT-, Engineering- und Sales-Teams zusammen, um Roger zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Dentalprofis zu machen.

Aufgaben

1. Durchführung der Software- und Hardware-Installation: Führe die Remote-Installation einer lokalen Software-Komponente in Zahnarztpraxen über TeamViewer eigenständig durch und stelle sicher, dass alle Systeme korrekt miteinander verbunden sind. Arbeite dabei eng mit der IT der Praxis und unserem internen IT-Team zusammen. Außerdem richtest du TeamViewer-Zugänge für unseren Rezeptions- und ZMV-Service ein und unterstützt bei der Vorkonfiguration und dem Versand unserer RogerBoxen an die Praxen.
2. Einrichtung von Kommunikationskanälen: Konfiguriere und richte Kommunikationskanäle wie WhatsApp für die Nutzung in der Praxis ein, um eine optimale Kommunikation mit Patient:innen zu ermöglichen. Gibt es dabei Schwierigkeiten, klärst du diese gegebenenfalls mit unseren Partnern und bleibst mit der Praxis im Austausch, bis alles funktioniert.
3. Kund:innenbetreuung und -kommunikation: Pflege eine professionelle Kommunikation mit den Praxen und sei Ansprechpartner:in für technische Fragen rund um die Installation.
4. Zusammenarbeit mit internen Teams: Arbeite eng mit den Sales-, Support- und Engineering-Teams zusammen, um technische Lösungen zu liefern und die Implementierung optimal abzustimmen.
5. Interne IT: Du bist verantwortlich für die Einrichtung und Konfiguration der Laptops unserer Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass neue Kolleg:innen vom ersten Tag an startklar sind.

Bonus-Aufgaben

• Technische Fehlerbehebung und Datenbankverständnis:* Du hast die Möglichkeit, bei der technischen Fehlerbehebung zu unterstützen und dich dafür in das Datenbanksystem und die dahinterliegende Logik einzuarbeiten.

Qualifikation

• Technische Affinität und erste Erfahrung in der Arbeit mit Software-Installationen oder IT-Systemen.
• Solide Kenntnisse im Umgang mit Windows-Systemen und Windows-Server-Umgebungen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kund:innenkontakt.
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise – du findest eigenständig Antworten und setzt Projekte strukturiert um.
• Ausgeprägtes Selbstmanagement und die Fähigkeit, flexibel zwischen verschiedenen Projekten und Aufgaben zu wechseln.
• Sorgfältiger und DSGVO-konformer Umgang mit Patientendaten.
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau.
• Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation in unserem internationalen Team.

Wenn du eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise hast, dich am Telefon und im Kund:innenkontakt wohlfühlst und gerne in einem dynamischen, wachsenden Startup arbeitest, dann bist du bei uns genau richtig! Bei Roger erwartet dich eine Kultur des Wachstums, der Offenheit und der Zusammenarbeit – du hast die Möglichkeit, direkt an der Weiterentwicklung eines innovativen Produkts mitzuwirken.

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