Support Specialist (w/m/d)

zetcom ist einer der weltweiten Marktführer im Bereich von Kulturinstitutionen (Museen & Sammlungen), Verwaltungsorganisationen (Stiftungen & Vereine) und Umweltabteilungen (Regierungen & Unternehmen). Mehr als 1'200 Kund:innen in 30 Ländern nutzen unsere konfigurierbare und anpassbare Datenbanksoftware (SaaS), um kulturelles Erbe zu erfassen, das Tagesgeschäft zu managen oder um umweltrelevante Einrichtungen zu verwalten. Sie werden von unserem Hauptsitz in der Schweiz sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, Frankreich, Spanien, Finnland und den USA und unseren weltweiten Partner:innen betreut. zetcom feierte 2023 sein 25-jähriges Bestehen mit seinen 100 Mitarbeiter:innen.

Aufgaben

Das Customer Success Team ist für die Betreuung unserer Kund:innen nach Abschluss des Projekts und der Inbetriebnahme ihrer Lösung verantwortlich. Das Team ist die erste Anlaufstelle für Kund:innen, wenn sie Probleme haben, Unterstützung und Schulungen benötigen, Fragen haben oder Änderungen an ihrer Softwarelösung wünschen. Das Team arbeitet eng mit technischen Spezialist:innen zusammen, um Probleme zu lösen, mit Projektmanager:innen, um ein Verständnis für die Kundenimplementierungen zu bekommen, und mit dem Vertriebsteam, um unseren Kund:innen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per Telefon, E-Mail und über das Support-Portal. Als das Gesicht von zetcom hilfst Du unseren Kund:innen, das Beste aus unseren Produkten zu machen, beantwortest Fragen, behebst Probleme und implementierst kleine Konfigurationsänderungen.

Hauptaufgaben:

• Unterstützung von Kunden per E-Mail, Telefon und über das Support-Portal (Zendesk)
• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit unseren Produkten
• Enge Zusammenarbeit mit den technischen Teams zur Ermittlung und Behebung von Fehlern
• Unterstützung der Kund:innen bei der Nutzung und Konfiguration unserer Produkte
• Erkennen von Fehlermustern und Vorschlagen von Verbesserungen
• Beitrag zur kundenorientierten Dokumentation und zu den FAQ sowie zur internen Wissensdatenbank von zetcom
• Beitrag zu den Aktivitäten des Customer Success Teams und Zusammenarbeit mit Key Account Manager:innen, Customer Success Spezialist:innen und Produkttrainer:innen

Qualifikation

Was Du mitbringen solltest:

• Leidenschaft für Dienstleistungen, lösungs- und umsetzungsorientierte Denkweise
• Kontaktfreudig, hilfsbereit und ein:e Teamplayer:in
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Französisch ist von Vorteil)
• Gutes technisches Verständnis und Hintergrundwissen für einen produktiven Austausch mit den technischen Teams
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Funktion in der IT-Branche (vorzugsweise SaaS).

Benefits

• Flexibles hybrides Arbeitsmodell inklusive „Workation“ (4 Wochen im Jahr), Ausstattung für Home Office
• Deutschlandticket wird von uns anteilig übernommen
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Customer Success Organisation
• Internationales Team, vielfältige Kultur mit Flexibilität und Verantwortung
• Teamlunches, Sommerfeste und andere Aktivitäten im Team

Bist Du bereit, unserem Team zu helfen, etwas zu bewirken? Wir freuen uns auf Deinen Lebenslauf. Wenn Du Fragen hast, kannst Du dich gerne an uns wenden!

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