Senior Customer Success & Business Development Manager:in Berlin

Klenico Health ist ein HealthTech Unternehmen in Zürich und Berlin, welches sich zum Ziel gesetzt hat, Menschen mit psychischen Belastungen oder Erkrankungen zu helfen. Wir haben in Zusammenarbeit mit führenden Kliniken in Europa eine webbasierte, CE-zertifizierte Software entwickelt, welche die Symptome bei psychischen Erkrankungen abbildet und damit die psychische Diagnostik wesentlich erleichtert. Klenico unterstützt einerseits Fachpersonen und Patient:innen, anderseits Unternehmen und ihre Mitarbeiter:innen, individuelle Belastungen zu verstehen und hilft Betroffenen durch präzise Diagnostik zur bestmöglichen Therapie.

Unser Team besteht aus Psycholog:innen, Business Professionals und Software Engineers. Um Klenico auf das nächste Level zu heben, suchen wir eine:n Customer Success & Business Development Manager:in (m/w/d), der:die:dey uns dabei tatkräftig unterstützt.

Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager:in unterstützt du unsere B2B-Kunden (z.B. Krankenversicherungen, Praxen und Kliniken, Unternehmen, Partner...) dabei, das Beste aus der Nutzung unseres Systems herauszuholen. Von der Projektkonzeption, über Onboardings bis hin zur kontinuierlichen Betreuung sorgst du für eine reibungslose Zusammenarbeit und optimale Nutzung.

Dabei bewegst du dich in einem Umfeld, in dem neben exzellenter Kundenbetreuung auch ein gutes Verständnis für die Besonderheiten von klinischen Prozessen und gesundheitsbezogenen Entscheidungsstrukturen entscheidend ist.

Du stehst als verlässliche:r Ansprechpartner:in bereit, um Fragen zu klären, individuelle Lösungen zu entwickeln und gemeinsam mit internen wie externen Stakeholdern tragfähige Projektstrukturen aufzubauen. Zusammen mit Kolleg:innen aus anderen Teams verbesserst du die Kunden- und Nutzererfahrung und identifizierst Wachstumspotenziale.

Deine Hauptaufgaben sind

• Entwicklung und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Aufsetzen von Prozessen und Onboardings neuer Kundenprojekte
• Closing von offenen Projektleads bis zu Vertragsunterschrift zusammen mit der Geschäftsführung
• Teil des erweiterten Leadership-Teams
• Definition von Zielen und Meilensteinen mit Kund:innen
• Definition und Umsetzung von Massnahmen zur Nutzungs- und Umsatzsteigerung
• Definition und Umsetzung von Kommunikationsmassnahmen
• Kollaboration mit dem Product Management durch Kunden- und Nutzerfeedbacks
• Kollaboration mit dem Business Development für einen reibungslosen Onboarding Prozess
• Perspektivisch Teamleitung und -aufbau

Qualifikation

• Du hast mehrere Jahre Arbeitserfahrung mit Kunden- und Projektmanagement, idealerweise als Customer Success, Account oder Business Development Manager:in
• Du hast deine Arbeitserfahrung in einem für die Rolle relevanten Umfeld gesammelt, idealerweise im Gesundheitswesen, im Bereich Mental Health, bei Krankenversicherungen, Kliniken, Digital-Health-/HealthTech-Unternehmen oder in vergleichbaren gesundheitsnahen Organisationen
• Du baust schnell vertrauensvolle Beziehungen mit verschiedenen Stakeholdern auf und bringst eine hohe Kundenorientierung mit
• Du besitzt ein hohes Mass an analytischer und vernetzter Denk- und Handlungsweise, konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Du zeigst hohes Engagement, bist proaktiv und versuchst Probleme selbst oder mithilfe des Projektteams zu erkennen und zu lösen
• Du bist anpassungsfähig, selbstreflektiert und dein Growth-Mindset hilft dir aus schwierigen Situationen zu lernen und nach Wachstum zu streben
• Du begeisterst dich für digitale Lösungen, das Gesundheitswesen und das Thema psychische Gesundheit
• Du hast idealerweise einen Bachelor- oder Masterabschluss in einem relevanten Gebiet, z. B. BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie, Psychologie, Public Health, Health Care Management oder einem vergleichbaren Fachbereich
• Du bist verhandlungssicher in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch

Benefits

• Ownership statt Micromanagement
  Bei uns übernimmst du Ownership für deine Projekte, kannst Themen aktiv mitgestalten und bekommst den Freiraum, Ideen eigenständig voranzutreiben.
• Sinnstiftende Arbeit mit echtem Impact
  Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, psychische Gesundheit besser zugänglich zu machen.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und eine gute Balance
  Wir legen Wert auf Flexibilität und Vertrauen, damit du deine Arbeit eigenverantwortlich und passend zu deinem Alltag gestalten kannst. Mit 28 Tagen Urlaub sollen Erholung und nachhaltiges Arbeiten bei uns nicht zu kurz kommen.
• Ein starkes Team mit echtem Zusammenhalt
  Wir pflegen einen offenen, unterstützenden Umgang miteinander und investieren bewusst in unseren Teamspirit und ein gesundes Arbeitsklima, nicht nur durch regelmäßige Offsites und freiwillige After-Works sondern vor allem auch durch Feedback-Surveys zum Arbeitsalltag.
• Raum für deine Ideen
  Ob im Team, in Projekten oder im Miteinander: Eigene Impulse sind bei uns ausdrücklich willkommen und sollen sichtbar werden.

Das wichtigste ist uns Spaß an den Aufgaben und dein Interesse für unsere Themen. Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung - lass uns auf jeden Fall im Anschreiben zukommen, warum du der/die Richtige für den Job bist.

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